سياسة الضمان والتركيب – شركة الحلول الذاتية (SSC)
أولاً: سياسة الضمان (Warranty)
تلتزم شركة الحلول الذاتية بتقديم أفضل المنتجات العالمية، وتخضع جميع أجهزتنا لسياسة الضمان التالية:
مدة الضمان: تضمن الشركة جميع الأجهزة (كاميرات، سنترالات، أجهزة تسجيل) لمدة سنتين (24 شهراً) ضد العيوب المصنعية من تاريخ التركيب أو الشراء.
نطاق الضمان: يشمل الضمان استبدال أو إصلاح القطع التي تعاني من خلل مصنعي. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن (سوء الاستخدام، التعرض للتيار الكهربائي غير المستقر، الكوارث الطبيعية، أو العبث بالجهاز من قبل طرف غير مخول).
الإكسسوارات: يسري ضمان محدود لمدة 6 أشهر على المحولات (Adapters) والأسلاك والموصلات.
ثانياً: شروط سياسة التركيب (Installation Policy)
لضمان تقديم خدمة تليق بمعاييرنا، نتبع الضوابط التالية:
الموعد: يتم تحديد موعد التركيب خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب أو حسب الاتفاق مع العميل.
معاينة الموقع: يقوم فريقنا الفني بمعاينة الموقع قبل البدء للتأكد من زوايا الرؤية المثالية وتمديد الكابلات بشكل يحافظ على جمالية المكان.
التمديدات: نلتزم باستخدام كابلات ومواسير عالية الجودة لضمان استقرار الإشارة وعدم تأثرها بالعوامل الجوية.
التدريب: بعد الانتهاء من التركيب، يلتزم الفني بتقديم دورة تدريبية مبسطة للعميل حول كيفية تشغيل النظام، المراقبة عبر الجوال، واستخراج التسجيلات.
ثالثاً: الدعم الفني والصيانة (Support)
تُقدم الشركة صيانة مجانية (زيارة ميدانية) لمدة 3 أشهر من تاريخ التركيب في حال وجود أي خلل فني في النظام.
بعد انتهاء فترة الصيانة المجانية، يمكن للعميل الانضمام إلى عقود الصيانة السنوية لضمان استمرارية عمل النظام بأعلى كفاءة.
رابعاً: إخلاء المسؤولية
شركة الحلول الذاتية غير مسؤولة عن فقدان البيانات أو التسجيلات في حال عدم اتباع تعليمات الصيانة الدورية للهاردسك.
الشركة غير مسؤولة عن ربط النظام بالإنترنت في حال وجود أعطال من مزود الخدمة لدى العميل.